東京トラブル即応ガイド

緊急電話番号

これらは必ず覚えておきましょう。SIMなしの端末やロック画面からでも発信できます。

番号	サービス	いつ電話するか
110	警察	犯罪、事故、深刻なトラブル
119	救急・消防	医療緊急、火災
118	海上保安庁	海での緊急事態
#7119	医療相談	救急車を呼ぶべきか迷った時
03-6233-9266	AMDAヘルプライン	多言語での医療支援
0570-064-401	よりそいホットライン	相談窓口、24時間対応

110番や119番に電話する際、オペレーターが日本語のみの場合があります。場所をはっきりゆっくり伝えてください。GPS付きの携帯電話なら位置情報が自動送信されます。

パスポートの紛失・盗難

旅行者が最もよく遭遇する深刻なトラブルです。迅速に行動しましょう。

ステップ1：まず徹底的に探す（最初の30分）

ホテルの客室金庫、全てのバッグ、ポケット、直前に立ち寄った場所を確認。ホテルのフロント、レストラン、お店に問い合わせる。タクシーに乗った場合はタクシー会社に連絡。

ステップ2：警察に届出

最寄りの警察署（けいさつしょ）または交番（こうばん）に行きます。

持っていくもの：

• 残っている身分証明書（運転免許証、クレジットカード、パスポートのコピー）
• ホテルの名前と住所
• 紛失した場所と時間の説明

受理番号（じゅりばんごう）入りの届出証明書がもらえます。大使館で必要ですので保管してください。

ステップ3：大使館・領事館に連絡

同日中に連絡してください。東京の主要大使館は24〜48時間以内に緊急渡航書類を発行できます。

東京の主要大使館：

国	電話番号	所在地
アメリカ	03-3224-5000	赤坂
イギリス	03-5211-1100	一番町
オーストラリア	03-5232-4111	三田
カナダ	03-5412-6200	赤坂
フランス	03-5798-6000	南麻布
ドイツ	03-5791-7700	南麻布
韓国	03-3452-7611	南麻布
中国	03-3403-3388	元麻布

必要なもの：警察の受理番号、パスポート写真（証明写真）、手持ちの身分証明書、国籍を証明する書類、手数料（国により異なる）。

注意：日本では外国人はパスポートの常時携帯が義務付けられています。紛失届の控えが再発行までの代替書類になります。

医療緊急事態

救急車を呼ぶべき場合（119番）

以下の場合に119番を：

• 胸の痛み、呼吸困難、大量出血
• 意識喪失、けいれん
• 重度のアレルギー反応
• 重傷

電話では「救急車お願いします」と伝え、場所を告げてください。

日本の救急車は無料です。ただし、病院での治療費は請求されます。

病院・クリニックへの受診

緊急でない場合（発熱、軽い怪我、腹痛）：

1. まず**#7119**に電話して医療相談（東京では英語対応あり）。
2. AMDAヘルプライン（03-6233-9266）で多言語の医療機関紹介。
3. Google Mapsで「英語対応 クリニック 東京」と検索。

詳しくは病院の見つけ方をご覧ください。

健康保険

旅行保険に加入している場合は保険証書を持参。日本では診察時に支払いが必要です。先に自己負担で支払い、後から保険会社に請求します。保険なしでのクリニック受診は¥5,000〜10,000程度。救急外来は¥30,000〜100,000以上になることも。

薬局（やっきょく）で市販薬が購入できます。薬局の利用方法も参照してください。

自然災害

地震（じしん）

日本では地震が頻繁に起きます。ほとんどは軽微で気づかない程度です。大きな地震の場合：

1. 身を低くし、机の下に入り、脚をつかむ。 頭を守ってください。
2. 揺れている間は外に飛び出さない — 落下物が最大の危険です。
3. 揺れが収まったら、火の元を確認し、ドアや窓を開けて閉じ込められないようにする。
4. スマホを確認 — J-Alertが日本語と英語で自動的に警報を送信します。
5. 海岸近くで強い揺れを感じたら、直ちに高台へ移動してください（津波のリスク）。

NHK Worldアプリで英語のリアルタイム災害情報が確認できます。

台風（たいふう）

台風シーズンは6月〜10月。暴風雨時は電車が運休することがあります。鉄道各社のウェブサイトやアプリで運行状況を確認。室内にとどまり、事前に食料と水を確保してください。

電車が止まった場合

災害時は電車が運転見合わせになることがあります。対処法：

• 駅で待つ — 通常は数時間で運転再開。
• 乗換アプリ（NAVITIME、Google Maps）で代替ルートを確認。
• 大規模災害時は指定避難所（ひなんじょ）が開設されます。

忘れ物・落とし物

東京の忘れ物返却率は世界トップクラスです。

電車内での忘れ物

1. すぐに駅事務室（えきじむしつ）に届け出る。
2. 品物の特徴、路線、時間、車両番号（わかれば）を伝える。
3. 忘れ物は駅で1〜3日保管された後、中央の遺失物センターに移送されます。
4. JR東日本忘れ物問い合わせ：050-2016-1601

路上での落とし物

1. 最寄りの交番（こうばん）に届け出る。主要な交差点付近にほぼ必ずあります。
2. 遺失届（いしつとどけ）を提出。
3. 誰かが拾っていれば、すでに交番に届いている可能性があります。
4. 数日後、届出のない物品は警視庁遺失物センターに移されます。

タクシーでの忘れ物

1. レシートを確認（タクシー降車時は必ずレシートを受け取ってください。会社名と車両番号が記載されています）。
2. タクシー会社に直接電話する。
3. レシートがない場合は最寄りの交番に届け出る。東京のタクシー運転手は忘れ物を届け出るのが一般的です。

法的トラブル

警察に呼び止められた場合

外国人はパスポート（在留者は在留カード）の提示を求められることがあります。これは日本の法律で認められています。丁寧に対応し、身分証を見せれば、通常すぐに終わります。

法的支援が必要な場合

• よりそいホットライン: 0570-064-401（多言語、24時間）
• 法テラス（法律相談）: 0570-078-377（多言語対応）
• 英語対応の弁護士の紹介は大使館に相談。

緊急時の通信手段

• NHK World（アプリまたはnhk.or.jp/world） — 英語のニュースと災害情報。
• Safety Tipsアプリ（観光庁提供） — 多言語の災害アラート。
• J-Alert — 対象地域のすべての携帯に自動で警報を送信。
• 無料Wi-Fi — 大規模災害時、コンビニや公共施設で「00000JAPAN」の無料Wi-Fiが開放されます。

うまくいかない時

日本語が話せなくて困っている場合 よりそいホットライン（0570-064-401）に電話すれば多言語サポートが受けられます。主要駅の観光案内所（TIC）でも多言語対応を行っています。

クレジットカードが盗まれた場合 すぐにカード会社に電話してカードを停止。その後、最寄りの交番で盗難届を提出してください。

お金が足りなくなった場合 大使館で緊急資金の援助を受けられる場合があります（贈与ではなく貸付）。セブン銀行ATMはほとんどの海外カードに対応しており、ATM側の手数料はかかりません。

携帯電話をなくした場合 iPhoneを探す/Androidを探す機能で位置を確認してみてください。見つからなければ警察に届出。電車内でなくした場合は駅に届けられている可能性が高いです。