H E A L T H C A R E

東京で緊急事態に遭遇したら：電話番号・通報スクリプト・災害対応

119番（救急）、110番（警察）、#7119（相談）の使い分け。通報時に言うべき日本語、地震・台風の基本行動、JNTOホットラインまで。

すぐわかるポイント

急病・怪我：119番。「救急です」と言う。救急車は無料。都心なら7〜8分で到着。
犯罪・危険：110番（警察）。英語が必要ならJNTO 050-3816-2787（24時間・英語対応）。
救急車か迷ったら：#7119。24時間医療相談。病院に行くべきか、明日クリニックでいいか判断してくれる。
地震が来たら： 机の下に隠れる。外に飛び出さない。揺れが収まるまで待つ。Safety Tipsアプリ（無料）をダウンロード。
ERに持参： パスポート＋旅行保険証書＋現金20,000円。保険なしでも治療は受けられる。

急病・怪我：119番。「救急です」と言う。救急車は無料。都心なら7〜8分で到着。
犯罪・危険：110番。急ぎでなければ最寄りの交番へ。
救急車か迷ったら：#7119。24時間医療相談。病院に行くべきか判断してくれる。
ERに持参： 保険証＋在留カード。保険なしでも治療は受けられる（全額自己負担）。
夜間・休日診療所： 区のサイトで「休日夜間診療所」を確認。またはひまわり（03-5285-8181）。

この記事でわかること

✅ できるようになること：

119番で正しく通報できる（日本語スクリプト付き）
110番で犯罪・事故を報告できる
地震・台風・自然災害時の行動がわかる
交番の使い方を知る
JNTOホットライン・Safety Tipsアプリを使いこなす

⏱️ 救急車到着時間： 都心部7〜8分（全国平均10.3分、2024年総務省消防庁データ）

💰 費用： 救急車は無料。救急外来：保険なし20,000〜50,000円 / 保険あり5,000〜15,000円

⚠️ 絶対やってはいけないこと：

風邪で119番を呼ぶ（#7119で相談を）
地震で外に飛び出す（建物の中にいるほうが安全）
自分の住所を日本語で言えない（今すぐスマホに保存）

日本の緊急電話番号：完全一覧

日本の消防車と救急車

番号	サービス	いつ使う？	対応言語
119	消防・救急	急病、火災、救助	日本語（一部英語）
110	警察	犯罪、事故、身の危険	日本語（一部英語）
#7119	医療相談（東京）	「救急車を呼ぶべき？」の判断	日本語（一部英語）
118	海上保安庁	海の事故	日本語
171	災害用伝言ダイヤル	災害時の安否確認	日本語
050-3816-2787	JNTOツーリストホットライン	あらゆる緊急事態（英語対応24/7）	英語・中国語・韓国語
03-5285-8181	ひまわり医療情報	病院検索・医療通訳	英語・中国語・韓国語・スペイン語・タイ語

外国人が覚えるべき最重要番号は119。 アメリカの911、ヨーロッパの112に相当する。

119番通報のやり方：完全スクリプト

実際の会話の流れ

指令員： 「火事ですか？救急ですか？」

あなた： 「救急です」

指令員： 「住所はどこですか？」

あなた： 正確な住所を伝える。わからなければ：

「○○の近くです」例：「新宿駅の南口の近くです」「ファミリーマートの前です」

指令員： 「どうしましたか？」

あなた： 状況を簡潔に：

「倒れました」（人が倒れた）

「意識がありません」（意識不明）

「息ができません」（呼吸困難）

「血が止まりません」（出血）

「胸が痛いです」（胸痛）

「やけどしました」（火傷）

指令員： 「患者の年齢と性別は？」

あなた： 「○○歳の男性／女性です」

通報時の重要ポイント

電話を切らない。 指令員が「切ってください」と言うまで保持。
日本語が話せない場合： “English please” と言えば、対応可能な指令員に代わるか、英語用回線に転送されることがある。最悪「救急です」と場所さえ伝われば救急車は来る。
可能なら誰かを外に出す。 救急隊を誘導してもらう。
救急車は無料。 搬送費は0円。病院での治療費のみ自己負担。

今すぐやること：住所を保存

緊急時にパニックで住所が出てこない人が非常に多い。今すぐ：

Googleマップを開く
自分のホテル／自宅にピンを落とす
日本語住所をスクリーンショット
スマホのメモアプリに保存

指令員には番地レベルの住所か、ランドマークが必要。「スタバの前」では通じない。

110番通報のやり方（警察）

交番の青い照明

110番を使うべき場面：

目の前で犯罪が起きている（窃盗、暴行、不審者）
交通事故
身の危険を感じる

会話スクリプト：

指令員： 「事件ですか？事故ですか？」

あなた：

犯罪 →「事件です」
事故 →「事故です」

場所と状況を伝える。

急ぎでないなら：交番に行く

交番（こうばん） は駅前や街角にある小さな警察拠点。24時間対応で、以下に対応：

落とし物・忘れ物（日本の落とし物返還率は驚異的 — 財布の83%が持ち主に返る）
道案内
軽微なトラブル
被害届の作成（盗難時の保険請求に必要）

交番での伝え方：

「すみません、財布をなくしました」「すみません、スマホを盗まれました」

パスポートを紛失した場合は大使館にも行く必要がある。詳細はパスポート紛失ガイドを参照。

「#7119ルール」：迷ったらまずここ

外国人が最も知らない番号。#7119は東京都の24時間医療相談ダイヤル。看護師・医師が電話で対応：

「救急車を呼ぶべき？」→ 判断してくれる
「明日まで待っても大丈夫？」→ 症状を聞いてアドバイス
「今開いている近くの病院は？」→ 具体的な病院名と住所を教えてくれる

#7119を使うべきケース：

深夜2時に高熱だが歩ける
子どもが嘔吐しているが意識はある
足首を捻ったが、骨折か捻挫かわからない
胸が苦しいが、不安のせいかもしれない

#7119を使わないケース（119番に直接）：

意識がない → 即119
大量出血 → 即119
呼吸していない → 即119

判断基準： 119番に電話するか迷った時点で、まず#7119。必要なら119番に回してくれる。

JNTOツーリストホットライン：外国人の英語ライフライン

📞 050-3816-2787 — 24時間、365日、英語・中国語・韓国語対応

JNTO（日本政府観光局）が運営。対応範囲：

医療緊急時（119番との三者通話で通訳可能）
警察関連
自然災害の情報
一般的な安全に関する質問

使い方： 119番や110番で日本語が通じない場合、先にJNTOに電話。三者通話で緊急サービスと繋いでくれる。

自然災害：地震と台風

地震

東京の耐震建築群

日本では年間約1,500回の有感地震が発生する。大半は軽微だが、正しい行動を知っておく必要がある。

揺れている最中：

まず低く、頭を守り、動かない。 丈夫なテーブルの下へ。
外に飛び出さない。 落下物のほうが建物内より危険。
窓・本棚・重い物から離れる。
ベッドにいるなら： 枕で頭を守る。ベッドから出ない。
屋外にいるなら： 建物・電線・自動販売機から離れる。
電車の中なら： しっかりつかまる。電車は自動停止する。駅員の指示に従う。

揺れが収まったら：

怪我の確認。
ガス栓を閉める（自宅なら）。
ドア・窓を開ける（建物がゆがんで開かなくなることがある）。
津波警報をスマホで確認。
エレベーターは使わない。

避難場所： 各地域に避難場所（ひなんばしょ）が指定されている。最寄りの公園や学校が基本。ホテルならスタッフが案内してくれる。

台風

台風シーズンは6月〜10月。台風接近時：

水と食料を2〜3日分備蓄。
デバイスをフル充電。
外出しない。暴風雨の中で出歩かない。
電車は運休する。移動を諦めて現在地にとどまる。
NHK World（英語）またはSafety Tipsアプリで最新情報を確認。

Safety Tipsアプリ（今すぐダウンロード）

Safety Tips（観光庁公式） — iOS/Android無料。プッシュ通知で以下を配信：

緊急地震速報
津波警報
気象特別警報
火山噴火情報
熱中症警戒情報

対応言語：日本語・英語・中国語（簡体字/繁体字）・韓国語・スペイン語・ポルトガル語・ベトナム語・タイ語・インドネシア語・タガログ語・ネパール語・クメール語・ビルマ語・モンゴル語。

必要になってからでは遅い。今すぐダウンロード。 アプリストアで「Safety Tips」と検索。

救急外来での流れ

救急外来（きゅうきゅうがいらい）に到着してからの流れ：

トリアージ。 看護師が重症度を判定。命に関わるケースが優先。骨折は待つが心臓発作は待たない。
受付。 パスポート/身分証と保険証を提出。保険がなくても治療は受けられる。請求は後から。
治療。 医師が診察・処置。検査（血液・レントゲン・CT）が行われることも。
支払い。 保険なしの救急外来：20,000〜50,000円（診察＋検査）。保険あり：5,000〜15,000円。
退院。 入院か帰宅か判断される。帰宅の場合、交通手段は自分で手配。病院はタクシーを呼んでくれない。

重要： 近くのERが満床だと遠方の病院に搬送されることがある。これは日本では正常な対応。退院後にタクシーで帰れるよう、ホテル／自宅の住所を日本語で保存しておく。

うまくいかない時

問題	原因	解決方法
119番で英語が通じない	指令員は基本的に日本語対応	JNTO（050-3816-2787）に先に電話して英語で通訳してもらう。または上のスクリプトの日本語を使う。
遠い病院に搬送された	近くのERが満床	日本では通常の対応。退院後はタクシーで帰宅。ホテル住所を日本語でスマホに保存。
ERで診てもらえなかった/追い返された	まれだが、軽症（風邪など）で救急外来に来た場合に起こる	#7119で夜間クリニックを紹介してもらう。ERは本当の緊急のために空けておく必要がある。
ERで50,000円以上請求された	保険なし、または検査・治療が高額	領収書（りょうしゅうしょ）と診療明細書をもらう。旅行保険に請求。
地震で建物が揺れている	地震	まず低く、頭を守り、動かない。外に飛び出さない。日本の現代建築は耐震設計。

よくある質問

Q：救急車は本当に無料？

A：搬送費用は無料。税金で運営されている。病院での治療費のみ自己負担。ただし、軽症での安易な119番利用が問題になっており、2026年時点で一部地域では非緊急と判断された場合に選定療養費7,700円が請求されるケースもある。119番は本当の緊急時に。

Q：119番で日本語が話せない場合は？

A：「English please」と言えば対応可能な指令員に回される場合がある。確実なのは先にJNTO 050-3816-2787（24時間・英語）に電話し、三者通話で119番に繋いでもらう方法。最悪「救急です」と場所さえ伝われば救急車は来る。

Q：食中毒でERに行くべき？

A：通常はNo。まず**#7119**に電話。軽度の食中毒（吐き気、下痢、発熱なし）は翌朝クリニックで対応可能。ERに行くべきケース：6時間以上水分が取れない、39°C以上の発熱、血便、めまい・失神。#7119が判断してくれる。

Q：今すぐ近くの救急病院を知りたい

A： Googleマップで**「救急病院」と検索。または#7119**に電話すれば、今受け入れ可能な病院を具体的に教えてくれる。空き状況は時間単位で変わるので、電話のほうがGoogleより確実。

Q：防災バッグに何を入れるべき？

A：水（1人2L）、懐中電灯、モバイルバッテリー、パスポートと保険証のコピー、現金20,000円（千円札で）、常備薬（鎮痛剤・整腸剤）、緊急連絡先リスト、日本語の住所メモ。在住者はさらに：着替え、ウェットティッシュ、ホイッスルを追加。