如何在東京接收包裹和申請重新配送

開始在東京生活後，來自亞馬遜或網購的未投遞通知就成了日常的一部分。如果你回到家發現信箱裡有一張寫滿日文的紙條，首先找找 QR Code。就這一步，大約 3 分鐘就能搞定重新配送。

首先在信箱上貼上你的名字

在講重新配送步驟之前，有一件更基本的事。如果信箱上沒有你的名字，宅配員無法確認收件人，會把包裹帶走，嚴重的情況下還會退回寄件人。

在月租公寓（マンスリーマンション）和分租套房裡，信箱上可能已經有其他住戶的名字。請聯絡管理公司確認是否可以加上你的名字。如果可以，只需在膠帶上寫上名字貼上去就行。用羅馬拼音寫也沒問題。

在找公寓的時候，同時確認大樓是否有宅配櫃（宅配ボックス，takuhai box）——這能省去搬家後很多麻煩。

收到不在通知單時該怎麼辦

你回到家，發現信箱裡有一張未投遞通知（不在連絡票，fuzai renraku-hyō）。雖然是日文，但實際上只需要看幾個地方。

申請重新配送的 3 個步驟

1. 找到 QR Code — 通知單上某處印有 QR Code。用手機掃描後會直接跳轉到該宅配公司的重新配送頁面
2. 選擇日期和時間段 — 選擇你方便的配送日期和時間段。如果在傍晚前提交申請，當天重新配送也有可能
3. 送出並等待 — 表單送出後即完成。在你選擇的時間段內待在家裡就行

沒有 QR Code 或無法掃描？

部分舊版通知單或某些宅配公司可能沒有 QR Code。這種情況下，找追蹤號碼（お問い合わせ番号，otoiawase bangō）——大約是 12 位數字。有了這個號碼，可以直接在宅配公司官網申請重新配送。

如果不知道是哪家宅配公司，看通知單上的 Logo 和顏色。紅色文字是日本郵政，黑貓 Logo 是 Yamato 宅急便（ヤマト運輸），藍色 Logo 是 Sagawa 快遞（佐川急便）。

各宅配公司的重新配送流程與英語服務

日本郵政、Yamato 宅急便和 Sagawa 快遞均支援透過網路和電話以英語申請重新配送。亞馬遜直接配送的包裹可完全透過亞馬遜 APP 處理，完全不需要看通知單。

日本郵政（Yu-Pack 及掛號信）

重新配送網路表單支援英語、中文、韓語和葡萄牙語。透過 QR Code 存取時，追蹤號碼會自動填入。

網路表單僅支援重新配送到家庭地址。如果想在郵局櫃台取件，需要撥打客服中心（0570-046-111，8:00–21:00，需付通話費）。語音提示以日語開始，但會播報英語選項——按下對應數字即可。

取件方式很多：在全家、Ministop、Lawson 的便利商店取件，以及設置在車站和超市的 PUDO 宅配櫃（はこぽす，Hakoposu）。安裝日本郵政 APP後，可用手機確認配送狀態和申請重新配送。

Yamato 宅急便（黑貓宅急便）

Yamato 提供最多的重新配送管道：網路、APP（黑貓會員）、LINE和電話。此外還有英語重新配送指南頁面，可撥打英語專線（0120-17-9625，免費）透過電話申請重新配送。

黑貓會員是免費的，只需電子郵件地址和日本電話號碼。註冊後可在配送前收到電子郵件和 LINE 通知，提前更改配送時間。也可以將包裹轉寄到便利商店（7-Eleven、全家）或PUDO 宅配櫃。即使只住幾個月，註冊也很值得。

Sagawa 快遞

Sagawa 有英語追蹤和重新配送頁面，輸入追蹤號碼即可以英語申請重新配送。無需註冊 Smart Club，通知單上的追蹤號碼即可在線送出申請。電話諮詢可撥打英語專線（03-4221-4290，8:00–18:00）。

如果使用日語重新配送頁面，只需填寫 4 個項目：

• お問い合わせ送り状No. (Otoiawase okurijō No.) — 通知單上的 12 位大數字
• お届け先電話番号 (Otodokesaki denwa bangō) — 你的電話號碼（不加連字號）
• ご希望日 (Go-kibō bi) — 從行事曆中選擇日期
• ご希望時間帯 (Go-kibō jikantai) — 選擇時間段

如果出現電話號碼不符合的錯誤，可能是寄件人登記了不同的號碼。這種情況下，直接前往通知單上記載的最近的 Sagawa 營業所更快。

便利商店取件方面，當寄件人的系統支援時，可在 Lawson 和 Ministop 取件。PUDO 宅配櫃取件在重新配送申請時也可使用。

亞馬遜直接配送

亞馬遜直接配送的包裹完全可以透過亞馬遜 APP 管理——查看配送狀態、更改配送時間、申請重新配送。完全不需要看通知單。便利商店取件（Lawson、Ministop、全家）和亞馬遜宅配櫃也可使用。

在適用區域，置き配（okihai，無人接收配送）預設開啟。包裹放在門口的照片會傳送到 APP，回家後取件即可。

超過保存期限包裹將被退回

如果你忽視未投遞通知，包裹最終會被退回寄件人。各宅配公司的保存期限不同，冷藏包裹（クール便，kūru-bin）的時間窗口尤其短。

宅配公司	一般包裹	冷藏（kūru-bin）
日本郵政	7 天	7 天（寄件人可能設定更短）
Yamato 宅急便	7 天	3 天
Sagawa 快遞	8 天	4 天

冷藏包裹需要迅速處理

Yamato 的冷藏包裹僅保存 3 天。如果包裹在週五送到而你不在家，保存期限在週日到期。

由於冷藏包裹需要溫度管理，便利商店取件、PUDO 宅配櫃和置き配均不可用。只能選擇重新配送或直接去宅配公司營業所取件。如果知道冷藏包裹到達時間，提前預約在家的時間段是最穩妥的方法。

故鄉納稅與網路生鮮的陷阱

受歡迎的故鄉納稅（ふるさと納税）回饋禮品如肉類和海鮮，透過冷藏運送配送。問題在於很多市町村不允許指定配送日期。如果你恰好不在家，包裹超過保存期限就會被退回——有些市町村還不會補發。我身邊常聽到「故鄉納稅的冷凍肉被退回了」這樣的故事。有些市町村會補發，但運費可能由你承擔。

AEON 網購超市等食品配送服務需要指定時間段，如果不在家包裹會被帶走。只在確定能收到時才下單。

故鄉納稅的稅收減免需要你繳納住民稅（住民税，jūmin-zei）。由於住民稅基於上一年度的收入，在日本的第一年可能無法享受減免。詳情請諮詢當地區公所或稅務顧問。

如何避免未投遞

選擇時間段和置き配

網購時可以指定配送時間段。有上午、下午、晚上等多個時間段可選，選擇你在家的時間。

亞馬遜的置き配可以從6 個配送位置中選擇，包括玄關前、宅配櫃、瓦斯錶箱等。在門口有安全攝影機的大樓裡感覺相對安全，但貴重物品還是會讓人有些不安。高價商品還是選擇時間段配送更穩妥。

宅配櫃和 PUDO 宅配櫃

如果公寓公共區域有宅配櫃（宅配ボックス，takuhai box），即使不在家也能接收包裹。宅配員將包裹放入櫃子並產生密碼，回家後用密碼取件。在找公寓時確認是否有宅配櫃，能大幅減少重新配送的麻煩。

如果大樓沒有宅配櫃，PUDO 宅配櫃是個好選擇。這些共享宅配櫃設置在車站和超市。透過黑貓會員，可以將配送轉移到附近的 PUDO 宅配櫃。提前確認上班路上是否有宅配櫃是個好主意。

營業所自取（直接送到宅配公司營業所）

可以跳過宅配到府，直接讓包裹在宅配公司營業所等候。Yamato 的黑貓會員可以將配送目的地更改為營業所自取。Sagawa 也支援營業所自取服務。如果下班回家路上有營業所，就完全不用擔心未投遞的問題。營業時間因地點而異，請提前查看Yamato 營業所查詢或Sagawa 營業所查詢。

便利商店取件和亞馬遜宅配櫃

Yamato 的包裹可在 7-Eleven 和全家取件。便利商店保存時間從到達日起 3–4 天，視方式和店家而定。亞馬遜提供在 Lawson、Ministop 和全家的便利商店取件。亞馬遜宅配櫃和 FamiLocker 用 QR Code 即可開櫃，無需與店員交流。日本便利商店提供的服務遠不止取件——詳見東京便利商店完全指南：ATM提款、繳費、列印與包裹寄送。

重新配送不順利時的應對方法

遺失了通知單

聯絡寄件人取得追蹤號碼。亞馬遜訂單可在訂單記錄中查看追蹤號碼。只要有追蹤號碼，就可以在宅配公司官網申請重新配送。

保存期限即將到期

親自前往宅配公司營業所是最穩妥的方法。我自己也這樣做過，很順利——帶好追蹤號碼和身份證件（駕照或在留卡）即可。

前往營業所需攜帶：

• 通知單（或追蹤號碼的截圖/備忘）
• 在留卡或駕照（用於身份確認）
• 如果是貨到付款的包裹需帶現金（參見我們的付款方式指南）

營業時間因地點而異，請提前查看Yamato 營業所查詢或Sagawa 營業所查詢。在櫃台遞上通知單並說：

日語： 「これを受け取りに来ました。」(Kore o uketori ni kimashita. / “我來取包裹。”)

或者用英語說：“I’m here to pick up a package.”——他們會接著處理的。

總是錯過配送

註冊黑貓會員，養成在包裹到達前更改配送時間的習慣。配送通知透過 LINE 或電子郵件傳送，一知道不在家就可以立即改期。如果已經辦好了電話號碼和 SIM 卡，註冊 APP 很快。

關於包裹配送的入住清單

為了從入住第一天起就避免包裹配送問題，搬入後請儘快完成以下事項。整個清單大約需要 30 分鐘。

1. 在信箱上貼名字（5 分鐘）——羅馬拼音也可以。先聯絡管理公司確認，然後在膠帶上寫名字貼上去
2. 學會使用宅配櫃（10 分鐘）——如果有宅配櫃，向管理公司詢問密碼的產生方式
3. 註冊黑貓會員（5 分鐘）——免費。需要電子郵件地址和日本電話號碼。之後設定 LINE 通知，幾乎可以告別重新配送
4. 安裝黑貓宅急便 APP（2 分鐘）——配送通知和取件地點更改，全程手機操作
5. 確認亞馬遜的置き配設定（3 分鐘）——如果大樓沒有門禁，考慮關閉置き配以確保安全

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參考資料：

• 日本郵政 “重新配送申請”（存取日期：2026-04-08）
• 日本郵政 “冷藏 Yu-Pack 保存期限”（存取日期：2026-04-08）
• Yamato 宅急便 “重新配送申請”（存取日期：2026-04-08）
• Yamato 宅急便 “冷藏宅急便保存期限”（存取日期：2026-04-08）
• Sagawa 快遞 “重新配送申請”（存取日期：2026-04-08）
• 總務省 “個人住民稅”（存取日期：2026-04-08）

FAQ

在日本收到未取件通知單時應該怎麼做？

找到通知單上印有的QR碼，用手機掃描——這會直接帶你進入該快遞公司的重新投遞頁面。選擇你偏好的日期和時間，提交即可完成。整個過程大約只需3分鐘。如果沒有QR碼，找到12位的追蹤號碼，在快遞公司網站上直接輸入申請重新投遞。

如何判斷是哪家快遞公司留下了未取件通知單？

查看通知單上的標誌和顏色。紅色文字代表日本郵便，黑貓標誌代表雅瑪多運輸（クロネコヤマト），藍色標誌代表佐川急便。每家公司都有各自的重新投遞網站，三家公司均支援英語。

在日本可以用英語申請重新投遞嗎？

可以，三大快遞公司都支援英語。日本郵便的重新投遞表單提供英語、中文、韓語和葡萄牙語版本。雅瑪多有英語重新投遞指南頁面和英語免費電話（0120-17-9625）。佐川有英語追蹤和重新投遞頁面。Amazon包裹可以完全透過Amazon應用程式處理。

包裹在被退回寄件人之前會保留多久？

日本郵便保留7天，佐川急便保留8天。雅瑪多運輸一般包裹保留7天，但冷藏包裹（宅急便冷凍）只有3天。如果你外出時雅瑪多冷藏包裹在週五到達，保管截止日期是週日——所以要迅速行動。

錯過冷藏包裹投遞後會怎樣？

冷藏包裹（宅急便冷凍）的保管時間更短——雅瑪多只有3天，佐川只有4天。不能轉到便利商店、PUDO置物櫃，也不能無人簽收（置き配）。你唯一的選擇是重新投遞到家或直接到快遞公司服務站取件。如果知道有冷藏包裹要來，請安排好確保在家的時段。

置き配是什麼？安全嗎？

置き配（okihai）是無人簽收投遞，快遞員將包裹放在門口或其他指定地點而不需要簽名。Amazon在符合條件的地區預設啟用此功能，你可以從門口、快遞箱、瓦斯表箱等6個投遞位置中選擇。對於有監視器的大樓來說感覺相當安全，但對於高價值商品，最好安排時間段投遞。

為了避免在東京出現包裹投遞問題，搬家前應該做什麼？

在信箱上貼上你的名字（羅馬字母也可以——用膠帶貼上即可），了解大樓快遞箱的使用方式（如果有的話），註冊クロネコメンバーズ（免費，5分鐘），檢查你的Amazon置き配設定。整個清單大約需要30分鐘，可以預防大多數未取件的困擾。

在日本可以在便利商店取包裹嗎？

可以，取決於快遞公司。日本郵便的包裹可以在Lawson、Ministop和FamilyMart取件。雅瑪多的包裹可以在7-Eleven和FamilyMart取件。Amazon提供在Lawson、Ministop、FamilyMart以及專用Amazon置物櫃取件服務。注意冷藏包裹不能轉到便利商店。