新幹線チケットの買い方（窓口・券売機・オンライン比較）

方法1：SmartEXアプリ（おすすめ）

SmartEXは東海道・山陽・九州新幹線の公式オンライン予約システムです。旅行者にも在住者にも最も便利な方法です。

SmartEXの対象路線

• 東京〜京都、大阪、名古屋、広島、博多（福岡）、鹿児島
• のぞみ、ひかり、こだま、みずほ、さくら
• JR東日本の新幹線（東北・北海道・秋田・山形・上越・北陸）は対象外

セットアップ手順

1. SmartEXアプリ（iOS / Android）をダウンロード、またはsmart-ex.jpにアクセス。
2. アカウント作成：メールアドレスとクレジットカード（Visa、Mastercard、JCB、AMEX、Diners）を登録。海外カード対応。
3. ICカード連携（任意・推奨）：モバイルSuicaやPasmoをSmartEXに連携すると、紙のきっぷなしで新幹線改札をタッチ通過できます。

予約手順

1. アプリを開き、乗車駅と降車駅を選択。
2. 日付と時間を選択。
3. 列車種別（のぞみが最速）と車両クラス（普通車またはグリーン車）を選択。
4. 指定席か自由席を選択。指定席の場合はシートマップから座席を選べます。
5. 確認して決済。 登録したクレジットカードで支払い。
6. QRコードが発行されるか、連携したICカードで改札を通過できます。

駅での利用方法

• ICカード連携済み：スマホ/カードを新幹線改札にタッチするだけ。
• ICカード未連携：SmartEXアプリのQRコードを改札のQRリーダーにかざす。または券売機で紙のきっぷを発券。

SmartEXの割引

SmartEXでは早特割引（21日前・3日前予約）が利用できる場合があります。路線や時期により¥500〜¥3,000の割引が適用されます。

方法2：みどりの窓口（有人カウンター）

みどりの窓口は主要JR駅に設置されている有人きっぷ売り場です。緑色の「みどりの窓口」看板が目印です。

こんな時におすすめ

• スタッフに相談しながら購入したい
• 複数区間の複雑な旅程がある
• ジャパンレールパスを利用する
• 券売機の操作に不安がある

購入手順

1. 窓口を探す。 東京駅は八重洲側（東側）の新幹線改札付近。品川駅はメインコンコース。主要駅にはすべて設置。
2. 整理券を取って待ちます。
3. スタッフに伝える：行き先、日付、時間、人数、指定席か自由席、普通車かグリーン車。
4. 支払い：現金またはクレジットカード。
5. きっぷを受け取る：通常2枚（乗車券＋特急券）。両方とも保管してください。

コツ

• リクエストをメモに書いておくと、日本語に不安があってもスムーズです。行き先・日付・時間・人数を記入。主要駅のスタッフは基本的な英語に対応しています。
• 待ち時間はピーク時に15〜30分。余裕をもって行きましょう。
• 注意：JR東日本は小規模駅のみどりの窓口を縮小しています。東京駅・品川駅・新大阪駅など主要駅には引き続き設置されています。

方法3：券売機（新幹線きっぷ自動券売機）

ほとんどの新幹線駅にタッチパネル式の券売機があり、英語にも対応しています。慣れれば窓口より早く購入できます。

操作手順

1. 券売機を探す。 新幹線改札付近にあり、「指定席券売機」または「Shinkansen Ticket Machine」と表示。
2. 「English」ボタンを押す。
3. **「Shinkansen」**を選択。
4. 乗車駅と降車駅を選択。
5. 日付と時間を選択。
6. 列車を選択（のぞみ・ひかり・こだま）。
7. 席の種類を選択：指定席・自由席・グリーン車。
8. 指定席の場合、シートマップから座席を選ぶか自動割り当て。
9. 支払い：現金またはクレジットカード（Visa、Mastercard、JCB）。一部ICカード対応。
10. きっぷを受け取る。 乗車券と特急券の2枚が発券されます。

コツ

• 千円札、五千円札、一万円札と硬貨が使えます。
• 暗証番号（PIN）が必要なクレジットカードが確実。タッチ決済は未対応の場合が多い。
• カードが弾かれた場合は、窓口を利用してください。

料金比較表（2026年・普通車）

区間	のぞみ指定席	のぞみ自由席	ひかり/こだま指定席
東京→京都	¥14,170	¥13,640	¥14,170
東京→新大阪	¥14,720	¥14,190	¥14,720
東京→名古屋	¥11,300	¥10,770	¥11,300
東京→広島	¥19,760	¥19,230	¥19,760
東京→博多	¥23,810	¥23,280	N/A（のぞみ/みずほのみ）

補足： 東海道新幹線ではひかり・こだまの指定席はのぞみと同額です。違いは所要時間のみ。のぞみは東京〜京都を約2時間15分、ひかりは約2時間40分、こだまは約4時間。

**子ども（6〜11歳）**は半額。6歳未満は指定席を占有しなければ無料。

どの方法がベスト？

状況	おすすめの方法
事前に計画、アプリに慣れている	SmartEX
駅で相談しながら買いたい	みどりの窓口
駅で素早く買いたい	券売機
ジャパンレールパスを利用する	みどりの窓口
繁忙期（GW・お盆・年末年始）	SmartEX（1ヶ月前に予約）
当日・自由席	券売機（最速）

うまくいかない時

SmartEXでクレジットカードが通らない

一部の海外カードは弾かれることがあります。別のカードを試してください。VisaとMastercardの対応率が最も高いです。どれも通らない場合は、駅の窓口または券売機で購入してください。

予約した列車に乗り遅れた

通常料金（割引なし）のきっぷであれば、同日の後続列車の自由席に乗車できます。指定席は無効になりますが、新しいきっぷを買う必要はありません。早特などの割引きっぷは条件が異なりますので、購入時の注意事項を確認してください。

予約の変更・キャンセル

SmartEXでは出発時刻まで無料で列車・日時・時間の変更が可能です。キャンセルには手数料がかかります（通常きっぷ¥340、割引きっぷはより高額）。窓口でも同じルールが適用されます。

どの駅から乗ればいい？

西方面（京都・大阪）への東海道新幹線は東京駅（ほとんどの列車）または品川駅（のぞみも多数停車）から乗車できます。品川駅のほうが空いていてスムーズに乗車できることが多いです。

指定席と自由席の選び方については自由席と指定席の選び方をご覧ください。